[主持人]:各位好！第131期“职场讲坛”又和大家见面了，欢迎各位！本期节目嘉宾是姜俊先生，直播时间为15:00－16:00。

　　[专家姜俊]:大家下午好，希望和大家有更好的沟通交流，共同进步！

　　[主持人]:好的。我先对姜俊先生做一个简短的介绍。姜俊先生致力于企业组织培训与发展规划、职业运动与职业发展规划，建设组织培训与发展体系，推崇“模拟现实训练”，创建企业快乐自助式培训；他还开办组织发展规划与职业运动发展中心，从事企业经营管理与决策沙盘、组织发展规划与协助，进行个人职业规划、胜任力模型建设、人才梯队建设、人才评价等组织职业发展体系方面的研究学习和实践。

　　[主持人]:今天，姜俊先生要跟我们重点讨论的是职场交际的问题。

　　[主持人]:姜先生好，我首先想问您的一个问题是，职场交际包括哪些方面，就您的经验来看？哪些方面容易出问题？

　　[专家姜俊]:好的。简单来说，职场交际包括职场商务交际----自我的认知和展示、同事之间的关系、部门工作协同、上下级工作关系和职场生活交际----平时的一起的娱乐、饭局、旅游、打球等两个部分；很多时候我们单纯的把职场交际理解为职场的商务交际关系，其实这两个部分是相反相成的。

　　[主持人]:我见过您的一篇文章说，人生的第一要素是思路，就职场交际来说，思路是什么？

　　[专家姜俊]:做好自己认知；打开自我，信任别人；大胆交流和沟通；大胆；

　　[主持人]:职场交际上可能会有很多潜规则，姜老师能否指点一下，各有哪些潜规则？应该如何应对？

　　[专家姜俊]:我倒觉得职场里没什么潜规则，很多时候我们是我们自己的设定和认识。或者说只要是规则我们就要去遵守。

　　[主持人]:那职场交际对新人来说，应该是比较头疼的问题，您有什么特别的建议呢？

　　[专家姜俊]:职场交际对于新人来说，唯一头疼的该是面对职场里的交际，而不是交际。对于新人首先是做好自己的定位和角色的转变，找到自己存在的意义和价值；其次是明白公司的组织架构，公司的价值链以及你部门在这个价值链里的职责；自己在部门里的价值体现；自己要大胆做事，认真做事，经常和同事以及相关主管领导多交流沟通自己的工作、个人的思想，不能猜疑、害怕做事害怕犯错，不敢交流。

　　[主持人]:同样是职场新人，性格外向、活泼的人，比较容易处理好方方面面的关系，但性格内向的人就有些麻烦。对性格内向，尤其是还带有点害羞的职场新人来说，您的建议是什么？

　　[专家姜俊]:企业评判人才得标准不是以内向外向来判断的，所以不管是内向还是外向的朋友没有必要有压力。害羞可能来自于对自己的不自信，有时侯想说不知道如何表达，有时侯是害怕出错，首先看看自己一般在是什么情况之下会有害怕的感觉，这样的感觉来自哪些方面，有意识的把这些感觉纪录下来，自己有时间的时候可以再把这些情况拿出来自己演练思考。其次，不管内向外向，表达能力、汇报能力、沟通交流能力的强和弱，对于每一个职场人事来说都是必不可少的。往往不是外向的人容易一些，而是内向的人退缩一些，建议积极主动，多给自己机会。

　　[主持人]:害羞的人其实并不是不爱交际，有的人外表冷漠，内心是一团火，这样的人因为交往不得法，常在职场上感觉被排斥在小圈子外。他们如何才能尽快的融入到团体中去呢？

　　[专家姜俊]:不管是圈子还是团体，每个都有自己的特点，人以类聚嘛，你要找到自己喜欢的团体，和自己兴趣相投的团体。比如打牌，你可能牌技不行，但你喜欢打牌，你想溶进团体或圈子，你可以帮助组织组织，做后勤。也就是你要让别人看见“内心的一团火”。

　　[主持人]:我碰到过很多人，男孩有，女孩也有，他说他很痛苦，觉得自己性格太放不开了，想变得开朗一点，姜老师您觉得一个人要改变自己的性格，困难吗？有什么特别的建议呢？

　　[专家姜俊]:首先我们自己喜欢给自己戴个帽子，比如“我不善交流”“我胆子小”“我比较内向”等，总是在自我实现，正是这样的一些想法限制了很多职场交际高手的出现。我有一个朋友她平时说话有点结巴，很多人觉得这样的人不能很好的做和人交流打交到的工作，但她现在是一家大型公司的销售总监。所以很多时候不是“我认为我。。。”“我以为我。。。。”，而是“我一定做得到”。其实建议只有一个大胆走出去、说出来，交流起来。一切问题都可以解决。

　　[主持人]:职场新人初来咋到，老同胞通常爱议论、支使，这些事情当然得该做，也得忍，但除了这样，没别的办法了吗？

　　[专家姜俊]:其实很多人在不太了解职场的时候，把职场的工作想像的美妙。其实这样的议论和支使，也是我们工作中的一部分，也是我们的工作的职责，正确看待这些“凡事”“琐事”，我倒觉得对自己来说也是一种锻炼或者磨练。关键是你不能是个老好人或是忍着，什么事情都答应，要学会拒绝，你一味的去满足别人可能你自己的工作就荒废了，不能按时完成自己的绩效，所以你要一开始就建立自己的标准，让别人知道你的标准。和你的同事去交流沟通，比如可以用“向你请教一下，我现在工作好像蛮多的，你帮我看看，我哪里出问题了”—1、通过这些让别人知道你很忙2、让别人知道你的标准3、大家也增加了交流的机会。

　　[主持人]:职场上，有君子也有小人。我们通常愿意自己身边多些君子（当然是真君子，不是伪君子），少点小人。但是可能天下乌鸦一般黑，哪里都会有这样的人，对同事当面一套背后一套，对领导吹拉奉承，尤其是在制度并不完善，人不能完全靠自己能力升迁的公司里面，这样的人也能收到立竿见影的效果，能在职场上风风火火。你冷眼旁观，未免觉得心里有些不是滋味。

[专家姜俊]:我们可以来了解一下这些人的共性，我们不难发现，其实他们是满足了领导也好，同事也好，他们在满足一些人的需求，他们能够擅长发现别人的需求，关注别人的优点，关注别人的缺点，关注别人的需求，也能及时的去展示自己，去“秀”。他们也了解自己要的是什么，哪些人或事能够帮助他达到自己的需求。然后他在满足别人需求的过程中满足的自己。也只有这样他们才能“立竿见影”、“风风火火”他们更多的是关注到人际的交流的基础，而不是仅仅是关注到一些事物、任务方面的东西。所以我们在做好本职的同时，更多的去学习这种“关注”需求的能力，而不是冷眼旁观，不能想着“闷声大发财”，不能总觉得“是金子总会发光”，更好的去关注人和人之间的交流，你会打开另一番天地。

　　[主持人]:现在大学连年扩招，本科生、硕士研究生一年年多了起来。他们进到很多企事业单位，面对的大部分是中专生、大专生，第一本来有年龄距离，现在又加上一个学历距离，加上新生代与老一辈人的价值观等各方面的差异，在很多单位特别是第二产业，国企，经常会有这样的情况，出现代与代的鸿沟，这也是件很头疼的事情。

　　[专家姜俊]:我觉得现在可能在企业里这样的鸿沟的存在还不是很明显，现在大中型企业都在设计相关的制度让员工自由的平等的公平的机会成长。就像这次汶川地震，是很多人另眼看80世代和90世代，其实他们没有发生变化，只是在这样一个机会中，让我们真正认识了80时代和90世代而已。在一个企业我曾经做过这样一个活动，对于不同的企业人群对企业80年代的认知。60-70年代的人对80年代的认知和80年代的自我认知有很大的不同，主要是在80年代员工的责任心上面的差距最大。在通过后来的不同年代人群的交流会议和活动的中，大家充分交流，60-70年代的人对80年代有了重新的认知。更多的还是靠我们更多的去展示我们，和别人交流沟通，用实际去打破一些“自我实现”。

　　[主持人]:俗话说，不能选择自己的父母，但能选择自己的领导，这可能是一些八零后的新人的真实想法。所以现在很多职场八零后，职场上稍有不顺心，摔东西就走人。当然这不能全怪他们，有些领导确实没好生气，好像你欠他钱似的，经常板着脸，遇到这样的领导，第一次还可以拍拍屁股走人，第二次怕得好好想想了吧。怎么对付这样的人？

　　[专家姜俊]:我觉得用“对付”这样一个词好像不太确当，毕竟他是你的领导，他是你的考核人，他可能决定你的职位的升迁。“怎么对付这样的人”------非正式的沟通，交流。“更有甚的，苛刻对待下属，将下属的功劳据为己有”------你的功劳是哪里来的，领导不给你这份工作你如何有功劳，你总是认为你比领导更优秀更有功劳，我觉得不管你如何变换你的工作你都不可能找到你合适的。我觉得我们可以选择自己的领导，但你不要忘了你自己的职业发展。你首先要去观察你的领导，他为什么会这样，在什么样的情况下板着脸，在什么样的情况下有好心情，他平时喜欢如何的交流和沟通的方式。这些都是你要关注的。你是组织中的个人，不要把自己凌驾在组织之上，可能更好一些。

　　[主持人]:不善言谈，不爱交际，不喜欢陪领导打牌泡吧喝酒，总之，对周围同事，看不大上眼，对领导，不爱奉承，这样的人恐怕大有人在，但这样的人常常是很有才华的人，难道这样的人终究要被埋没吗？

　　[专家姜俊]:个人不能脱离与组织的存在，但好像不是“不善言谈，不爱交际，不喜欢陪领导”的人都被埋没的，我觉得要想展示自己才华的，被人了解到你的能力，只有一个途径就是展示自己。那你展示自己，让使用和聘用你的领导人认识到你了解你，让你的同事知道你擅长的优势的。这些都是需要需要你自己去展示给别人，或者你要让别人看到的。就像我们在家里拉上窗帘，外面阳光再明媚，你不拉开窗帘，你永远会说天气太坏，怎么总是晚上。

　　[主持人]:好，我的问题问完了。谢谢姜老师。下面是网友提问时间。

　　[专家姜俊]:呵呵，那我可以全力回答网友问题了。

　　[网友]baifan:怎样和同事和领导处好关系？

　　[专家]姜　俊:领导和同事之间的关系的处理更多不是简单的工作关系，对于领导你要按找领导工作风格以及领导的工作要求，而不是简单耍性子，按自己的标准行事；对于同事那更多的是之间的相互的关心和工作任务和职责的协助，以及一些非工作关系的建立，大家的闲聊、娱乐等都是可以帮助到你。要注意自己要把自己融入到团队中，你才会发现大家的需求，才能更好的和大家交流起来

　　[网友]yrrck:姜老师，您好！我是一名即将毕业的大学生，现准备出去实习。我对自己的工作能力有一定信心，这可以说是我的硬实力。现在面临的最大问题是进入职场后如何很好地和人交际！我的性格比较内向，不太爱说话，所以和人交谈时除了说一些“吃饭没有”这样客套的话外就不知说什么了，无形中产生了一种隔阂，就陷入了尴尬！所以和人也就是泛泛之交，见面打声招呼而已，人际关系也就不好不坏。我也试过主动和人交谈，但共同语言不多，说上几句也就无话可说了。可能是因为我给人留下了不善沟通的印象，别人也不愿和我多说什么。这样就无法交谈下去了！甚至还可能带来更坏的情况，就像你说的那样:"任人摆布；受人利用；讲话却没人听；就连份内的协作、就连起码的尊重也得不到……"，这样肯定不利于我工作的顺利进行！我也多次想过这个问题，我想主要问题可能是出自我心理上，在与人交谈时不够自信，没有把自己与别人的位置放平，对人也不够热情和主动。除了这些就是欠缺一些交流技巧的问题了。请问老师，我如何才能改善现在的处境，成为一个善于交际的人，最好像你说的那样：“用最最厉害的心理秘笈，让事情按照你的意愿发展”，希望您能给我一些交际上的心理指导和交际技巧上的帮助！

　　[专家]姜　俊:不知你有没有看过功夫熊猫这部电影，最厉害的心理秘笈就是没有秘籍。关键是你自己的自信，要善于观察你周围的人，去发现他们的优点和优势，去发现和别人相似的话题、爱好、经历等，找到属于自己的群体，找到感兴趣的话题。有机会给自己喜欢别人，也让别人喜欢你，喜欢的过程有两种情况：一种是打一开始他就喜欢你；另一种是，开始时他不喜欢你，但后来他渐渐喜欢上你。其最终的结果当然都是喜欢。

　　[网友]yuguanghon:你好，请问HR喜欢怎么样的应届毕业生的简历的风格，要包含什么信息，自荐信重要吗？

　　[专家]姜　俊:简历的目的就是介绍和推荐你自己，风格以清楚，别人能看明白为主，能够展示你自己的，还要符合你要应聘公司的文化为主。还是需要自己好好花时间的。

　　[网友]lavie:姜老师：您刚才说到了饭局，请问您如果我不能喝酒而在那种大家都要喝酒的场合我该怎么办！
[专家]姜　俊:简单喝酒的目的是表示大家的关系好，大家开心就好，有了这样的前提还可以有一些其他的作用。所以你要在酒桌上把握住这个目标，酒桌上要的是气愤，所以你不擅长酒，可能在酒桌上会找到其他角色。

　　[主持人]:大家好。为了弥补刚才因为网络情况耽误的时间损失，姜老师特地愿意延长时间。大家有问题尽管提，姜老师仍会在线耐心回答。

　　[网友]cat:姜老师，我想请问，在职场交际中，是不是一定只有主动出击、主动表现，才能够获取机会。主动对于内向一些的人相对来说比较困难，您能给些建议么？

　　[专家]姜　俊:所有个人只要针对职位的要求，做好自己的本职工作，始终站在公司的角度考虑问题，让自己和公司共同成长，职场交际好像也不是什么难事。

　　[网友]平凡落差:你好。我是一个刚刚进入职场的新人，，可以说这是我的第一份工作，进到职场我感到有些不适应，，感觉中国式的办公室“欺生”现象存在严重，，让我对部分同事感到无法接触。随着一周的工作下来，每天接二连三的事情让我感到人情的冷漠，周围的人似乎大多数都是“双面人”，利用，表面讨好，功利，做事对口不对心，背后议论新人等等，，尤其是每天接不到什么事做，，感到对工作向往的激情在很快的消失，可以说每天紧赶慢赶的到了那上班，就只是坐着，而且目前是20多个人挤在一个办公室里，（我做的是一家新开的四星级酒店的预订部文员，目前酒店还在筹备中，没有正式开业）。说一下我，，我之前是在国外的留学的，，感觉外国人的待人之处好像在国内一点都感受不到，感受不到友好，更感受不到同胞间的亲切，反而是理也不理，睬也不睬，特别是我那个管着3个预定文员小组的头儿，感觉跟我欠她什么似的，一看见我就没好脸色，低个头，，脸都是铁青色的，我真不明白我哪对不住她了。跟她说个话，她就轻视的望望你，，还不正面看你，，这表情真让我难受急了，，太不懂得尊重人了，就算你是个领导也不必这样吧，想不通！最后，，希望您给我支支招吧，，我都快难受死了。

　　[专家]姜　俊:我觉得你的困惑主要来自于你们公司刚刚开始筹建，一些事情还不多，工作任务也不重，你自己也是刚刚踏入职场（才一个星期），你对别人的感受谈了很多，我不知道别人对你的感受如何或者你觉得别人会如何看你，或者你在和别人。更多是自己要做好角色的改变。

　　[网友]平常心:我刚刚参加工作，单位是行政机关，领导给我制定的师傅对我深藏戒心，总说没什么事情，不愿意教我。我该怎么办？怎么才能让他接受我？

　　[专家]姜　俊:我不知你是否试过一些方法。你让他产生了什么样的感觉？他对你的感受，在很大程度上取决于这一点。你要搞清楚师傅为什么不愿意教你，是你太笨？是你太张扬？是怕你替代他？当他在你身边的时候，你让他产生了什么样的感觉呢？这两者的差别是很大的。我觉得你和师傅的关系该不是简单的工作关系，你要让师傅先喜欢上你，再和师傅表明你自己学习的目的是为了实现自己的“宏大理想”，不会对他有什么障碍，还会发扬他的水平和能力；自己的劳动成果不要脱离师傅的培养，处处要显出师傅的能耐，你自己的功劳全是师傅帮助的结果。

　　[网友]squirrel:您好！我在一家公司当翻译。由于努力积累，翻译水平很高，领导们经常赞扬我。但是我的工作职责非常不明确。那些听说我翻译水平高的人，就来找我领导，经常让我免费帮他们忙。其他与我没有关系的部门，甚至分、子公司都来找我这个免费的翻译。我觉得总是这样不好。请教您我该如何改善现在的情况？

　　[专家]姜　俊:“不”是个完整的句子，有时候我们总觉得很难说出来，说出来好了往往会背上偿还的义务。你可以和你的领导沟通一下，说明你的痛苦和困难，特别是耽误你自己的工作任务。关键还是你自己要乐于说不，你可以说：“因为你们安排的那个时间我正好有事，所以我不能参加；但我可以帮你们介绍一家不错的翻译公司，来帮你们忙。。。。。”。拒绝对方的请求之后，立刻请对方帮你一个他无法帮的忙。一旦他拒绝了你的请求，那么你也就不欠他什么了。

　　[网友]alog:有的同事脾气很不好，找她办事很困难，而事情经常很急，怎么办。

　　[专家]姜　俊:同事脾气很不好，是对每个人不好还是只是针对你找她办事很困难，是如何困难？办事不及时？总是挑你的毛病？比较制度化不给你通融？有些事情在你的角度很急，但在他的角度就是被当着不重要不紧急，部门不同，流程不同，要求不同。所以你不能一味的强调自己的工作，也要体谅同事的工作，多表扬和肯定他的工作。平时也可以多一些机会多交流或也可以找到和他关系不错的人多了解他。

　　[网友]211000:我要面试销售行业，没有经验怎么才能吸引面试官，未回答jingjingzhee刚才在同学那里得之我入党被拒的原因是，我们班的那几个80后美女没投我的票啊！心里这个难受啊，说不出来。本来我就不是本校的，再加上那几位美女自从入校就结成一个核心小团伙，外人根本插不进去。刚开学的时候，我还抱着睦邻友好的目的拜访过，碰了几鼻子灰之后，见面也就是打个招呼啦。我们既没有共同活动的空间，也没有班级活动。不了解或了解不多也是正常啊，可是入党关系着我们的就业前景啊，居然被这几位小妹妹轻飘飘的给我否了！真是太沮丧了。我做人怎么这么失败?我自认做人一向与人无害，却经常被人敌意相对。心里难过死了，为什么总是没人缘？不知怎的，好像也没有什么特别好的朋友，毕竟都是社会人了。但是不要针对我啊，为什么总是找招别人的敌意？哪怕是损人不利己，也要伤害我？呜呜

　　[专家]姜　俊:首先改变的是自己，而不是指望别人的改变，你被淘汰说明你自己还有很多需要自己完善的地方，说明自己的还有差距，这个不是靠人员好就能解决的。是有前提的，人际只能是推波助澜。

　　[网友]:怎么样可以拉近同事的距离？

　　[专家]姜　俊:多和同事交流沟通，让大家喜欢你。如果我们喜欢一个人，我们会觉得他这人很有魅力；反过来，如果我们觉得这人很有魅力呢？我们也往往会更喜欢他。不知你注意到没有，当你和一个懂得赞美、真诚亲切、温暖热情的人在一起的时候，你的感觉会很好。比如你可以多去发现你同事们的优点、让他们帮帮你的忙、和他们保持一致等这些都可以帮助你，但最重要的是你自己有一个希望和融合的良好积极的心态。

　　[网友]:我很容易听从别人的话而改变自己的观点，以后工作后没有自己的观点是不是很没有发展前途？该怎么办？
[专家]姜　俊:有时候我们喜欢给自己设定一个自我实现的圈子，既然你自己能感觉到“很容易听从别人的话而改变自己的观点”，那你就试着不听别人的，看看有没有什么感觉，会给你带来什么后果；或者你试着去让别人听你的一下，但关键是你自己要有观点啊。喜欢听别人的是不是自己比较懒于思考，不想麻烦。只要自己是积极的，找到自己的思考习惯，对自己的职业发展或前途肯定有帮助。

　　[网友]tianshi:您好，我的性格有些随他性。总是想安静的做事情，别人安排做什么就做什么，喜欢随意的快乐，不想主动的领导。我该如何使我这方面有所改变，使我在职业上更有竞争力呢，谢谢！

　　[专家]姜　俊:找到你的目标和方向，把想和不想区分清楚。拥有积极的心理让你的人生充满了喜悦、热情和幸福。

　　[网友]LALA:姜老师觉得怎么样可以在职场上做到与人交往如鱼得水呢?

　　[专家]姜　俊:职场人生要想做到如鱼得水还是需要的只是自己的用心，你要去观察职场也就是组织或者公司的需求，组织内部更层级人员之间的交流，一般的我们很多人任务有了制度就有了一切，就可以办很多事情，他忘了管理制度的，执行制度的是我们的同事，那你更多的服务对象不是那些制度，而是我们的同事。

　　[网友]a646:姜老师，您好，我想请问下，怎么样才能更好地处理好职场关系？

　　[专家]姜　俊:我记得交际或沟通有几个基本原则，首先是倾听，确定对方的意思；其次是换位思考，始终站在对方的角度考虑问题；再次，表达自己的想法时，表明自己的意图和立场。

　　[网友]曹燕群:我在深圳的劳力市场上班，主要是负责广告的，年前的话还负责了公司两个多月的财务，现在回到了自己的岗位上，但实际上现在要用到的广告都是我以前就设计好的，现在上班根本就找不到一点点的乐趣，好象每天上班就已经在等着下班了，而且上班也没有什么事做，老是上网。这里的同事也很怪，每个人口里说的跟行动上总是不符合，你对他们好，忍让，她们却当你好欺负！无论是在学校还是在公司上班，同学、老师、同事、老板都对我评价很高，说我有内才，可我就是找不到属于自己的方法，对自己的职业人生很是迷茫，想了很久，虽然不舍得这里，但是这总归不是我久留的，没有发展的前途。想换工作，可是对自己的道路又不清楚，不知道该如何选择？

　　[专家]姜　俊:这可能和你的工作环境有关系，我不知道你的说得乐趣是什么，或者说那些事情还能够引起你的乐趣。每天上班也很闲，到是可以有时间来好好的检查或盘点自己，可以看看自己这几年的工作经历，来看看自己现在具备的能力，有哪些是有竞争力的。有机会的也不要忘了和你；领导能够交流和沟通起来，谈谈你的想法，看看他的建议。有机会你可以在我的博客上留言，我们可以交流。

　　[网友]we:你好!请教一下,我的性格很内向,但自己清楚还是可以完全胜任岗位的,往往因为尽收眼书面简历得到面试机会,却很少打动面试官,请教有何好的方法增加自己的面试能力?

　　[专家]姜　俊:请参见我前面的回答，谢谢！

　　[网友]枫之颖:我们是一个由三人发起的团队，开始还好，现在团队在招募新的成员，但这些新的成员多为我们的朋友介绍进来的，就面对一个很现实的问题，可能出现小集团现象，我认为这也是职场交际沟通的问题，您认为呢？怎样才能避免这类问题呢？

　　[专家]姜　俊:还有一些问题没有时间回答了，抱歉。关于小团体的问题我前面有所涉及，请参见，谢谢！

　　[网友]we:请教一下,公司政治与职场交际的关系?在纷立中如何自保?

　　[专家]姜　俊:不知你有没有看过功夫熊猫这部电影，最厉害的心理秘笈就是没有秘籍。关键是你自己的自信，要善于观察你周围的人，去发现他们的优点和优势，去发现和别人相似的话题、爱好、经历等，找到属于自己的群体，找到感兴趣的话题。有机会给自己喜欢别人，也让别人喜欢你，喜欢的过程有两种情况：一种是打一开始他就喜欢你；另一种是，开始时他不喜欢你，但后来他渐渐喜欢上你。其最终的结果当然都是喜欢。

　　[主持人]:好，由于时间关系，我们本期职场讲坛到此结束。感谢姜俊先生的精彩解答，感谢广大网友的热情参与！谢谢大家！我们8月5号再见！

　　[主持人]:姜老师的个人博客是http://blog.chinahr.com/blog/jiangjuncareer。欢迎大家去和他都沟通

　　[主持人]:下期预告：

　　8月5日15:00-16:00

　　[132期]高级HR经理谈职业规划